Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

KREA (krea.tech) es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada el 20 de marzo de 2025). Contacto para cualquier tema de privacidad: soporte@krea.tech.

Qué datos usamos

• Tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla). Si entras con Google, recibimos solo tu nombre, tu correo y un identificador de tu cuenta de Google; no tu contraseña ni nada más de tu cuenta.
• Cómo llegaste y desde dónde: la dirección IP, y el país aproximado y la compañía de internet que se deducen de ella (lo calculamos en nuestro servidor, sin mandar tu IP a nadie), el navegador y dispositivo, el idioma del navegador, y la página o campaña por la que llegaste (por ejemplo, un anuncio o un link en redes).
• Tu contenido: los links que procesas, los archivos que subes (videos, fotos, audios), los textos e instrucciones que escribes, las transcripciones y lo que se crea con ellos. Tu contenido puede incluir la imagen o la voz de otras personas; ver "Personas que aparecen en tu contenido".
• Cómo usas KREA: calificaciones, descargas, títulos copiados, los ajustes que haces a tus clips, sugerencias que nos envías y el historial de tus trabajos.
• Tu plan: el estado de tu suscripción, tus pagos y tus créditos. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda el procesador de pagos; KREA nunca los ve.
• Tus permisos: qué aceptaste (términos, novedades, voz, programa de IA, tu declaración de derechos sobre los videos que enlazas), con la fecha, la versión del texto, tu IP y tu navegador, como prueba de tu consentimiento.
• Tus redes (cuando exista la función de publicar): el nombre e identificador de las cuentas que conectes, los permisos que nos des y los datos de tus publicaciones hechas desde KREA.

Datos personales sensibles: tu voz y tu cara

Si usas Voz AI, guardamos la grabación de tu voz y una copia hecha con IA. La voz permite identificarte, por lo que la tratamos como dato sensible. Lo mismo aplica a fotos o videos de tu cara que uses para que la IA cree contenido contigo. Por eso:

• Solo los usamos con tu consentimiento expreso y por escrito: una casilla que marcas tú (nunca viene marcada) y, en la voz, una frase de permiso que lees en voz alta. Guardamos ese permiso con su fecha y versión.
• Los usamos solo para la finalidad que aceptaste: crear tu voz o tu contenido, solo para tu cuenta. Ningún otro usuario puede usarlos.
• Usarlos para entrenar la IA de KREA requiere otro permiso aparte (ver "Programa para mejorar la IA").
• No usamos tu voz ni tu cara para identificarte, verificar tu identidad ni para nada distinto de lo anterior.
• Dónde se procesa tu voz: para crear cada narración con tu voz, enviamos tu grabación y el texto a narrar a un proveedor de inteligencia artificial ubicado en Estados Unidos. Ese proveedor la usa solo para generar ese audio, por cuenta de KREA; le pedimos borrar el resultado en un máximo de 1 hora y no guardar el historial de la llamada. La grabación original se queda guardada en KREA. Al dar tu permiso de voz aceptas también este envío; si no lo aceptas, no podemos crear tu voz.

No pedimos otros datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, origen étnico, vida sexual). Por favor no los incluyas en tus textos o archivos si no es necesario.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias (sin ellas no podemos darte el servicio):

• Crear y proteger tu cuenta, confirmar tu correo y evitar abusos (por ejemplo, cuentas falsas, bots o muchas cuentas creadas desde la misma conexión para usar los videos gratis).
• Procesar tu contenido con IA para darte lo que pides (clips, subtítulos, voz, videos, imágenes), mostrártelo y avisarte por correo cuando esté listo.
• Publicar en tus redes lo que nos indiques, cuando conectes tus cuentas.
• Cobrar tu plan, administrar tus créditos y atender reembolsos.
• Darte soporte, resolver fallas y responder tus mensajes.
• Mejorar el funcionamiento de KREA con datos de uso (tus ajustes, calificaciones y transcripciones), sin usar tus archivos de voz, fotos o video para entrenar modelos.
• Cumplir la ley, atender a autoridades y defender nuestros derechos.

Finalidades voluntarias (puedes negarte o cambiar de opinión y el servicio sigue igual):

• Enviarte novedades, tips y ofertas de KREA, solo si marcaste la casilla. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el correo o escribiendo a soporte@krea.tech.
• Medir qué campañas y canales nos traen usuarios y hacer estadísticas agregadas (sin identificarte). Si no quieres que usemos tus datos de origen para esto, escríbenos a soporte@krea.tech.
• Medir los resultados de nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google con sus herramientas de medición (píxeles), como explicamos en «Cookies». Solo si eliges «Aceptar» en el aviso de cookies.
• Mejorar KREA y sus modelos de IA con datos anónimos sobre cómo se usa el servicio (qué opciones eliges, qué clips descargas, editas o descartas, tiempos, fallas y calificaciones). Antes de usarlos les quitamos lo que permita identificarte y los combinamos con los de muchos usuarios; ya no son datos personales. No incluye tus grabaciones de voz, fotos ni videos (para eso está el programa de abajo).
• Entrenar y mejorar la IA de KREA con los archivos que subiste (voz, fotos o videos), solo si te unes al programa de abajo.

Programa para mejorar la IA de KREA (opcional)

Si lo aceptas, podemos usar tus grabaciones de voz, fotos o videos para entrenar modelos de IA de KREA: por ejemplo, para crear voces propias de KREA que mezclan rasgos de muchas voces, o para enseñar a la IA a recortar, encuadrar y editar mejor.

• Es voluntario y por separado: te lo preguntamos aparte de estos términos (una vez en tu panel, al grabar tu voz o al subir un archivo) y solo cuenta si tú dices que sí. En Mi cuenta puedes elegir por tipo de archivo y cambiarlo cuando quieras. No es condición para usar KREA.
• Qué entra: solo archivos que subiste tú después de aceptar, o los anteriores si nos lo autorizas expresamente. Nunca videos procesados desde links de YouTube, Kick u otras plataformas, ni datos de tu cuenta de Google o de tus redes.
• Cómo lo protegemos: copiamos los archivos a un espacio separado, con un código al azar en lugar de tu nombre o correo, y les quitamos los datos ocultos (como la ubicación de las fotos). Solo los usa el equipo y los proveedores que trabajan en ello, bajo confidencialidad. No los vendemos ni los compartimos.
• Voces mezcladas: una voz de KREA se hace con muchas voces para que no se pueda reconocer a ninguna persona. Nunca la presentamos como tu voz ni con tu nombre, y nunca la usamos para imitar o suplantar a nadie.
• Retirar tu permiso: puedes hacerlo cuando quieras desde tu cuenta o escribiendo a soporte@krea.tech. Dejamos de usar tus archivos en entrenamientos nuevos y los borramos de los datos de entrenamiento en un máximo de 30 días (y de los respaldos en el plazo indicado abajo). Un modelo ya entrenado no se puede "desentrenar": puede seguir usándose, pero no contiene tus archivos ni permite reconocerte. Si detectamos que un modelo reproduce tu voz o tu cara de forma reconocible, dejamos de usarlo.
• Otras personas: si en tu archivo aparece o se escucha otra persona, solo puedes incluirlo si te dio su permiso por escrito para este uso.

Personas que aparecen en tu contenido

Los videos, fotos y audios que procesas pueden incluir la imagen o la voz de otras personas. Pasa sobre todo en Estudio AI, donde procesamos con IA el video que tú enlazas (que puede ser de otra persona) para traducirlo, doblarlo y subtitularlo. Los tratamos solo para darte el servicio que pides (por ejemplo, detectar quién habla para encuadrar el clip) y no los usamos para identificar a nadie. Tú eres responsable de tener su permiso para usar y publicar ese contenido. Si eres una persona que aparece en contenido procesado en KREA y quieres ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@krea.tech.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a dar el servicio y que solo pueden usarlos para eso, algunos fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos):

• Stripe (y Mercado Pago cuando esté disponible): procesar pagos. Ellos guardan los datos de tu tarjeta.
• Google: entrar con tu cuenta de Google, si así lo eliges.
• Proveedores de nube: alojar la web, la base de datos y tus archivos, y dar poder de cómputo para procesar videos.
• Proveedores de envío de correo: mandarte los correos de tu cuenta y, si lo aceptaste, novedades.
• Proveedores de inteligencia artificial ubicados en Estados Unidos y otros países: transcribir audio, analizar y traducir textos, escribir guiones, y crear o modificar imágenes, videos, voces, sonido o música (por ejemplo, en Clips, Voz AI, el Explicador / Creador AI y Estudio AI). Qué les enviamos: solo lo que la función necesita: el audio o video, el tema, guion o textos que escribes, las imágenes que se van generando, las fotos o videos que subas y, si usas tu voz, tu grabación de voz (dato sensible, ver arriba). Algunos modelos los procesa la empresa que los creó, también fuera de México. Cuánto lo guardan: les pedimos borrar lo que procesan en cuanto termina el pedido o, cuando eso no se puede elegir, en el plazo más corto que ofrezcan (por ejemplo, máximo 1 hora para lo generado con tu voz); nosotros descargamos el resultado al momento y guardamos nuestra copia en KREA.
• Redes sociales que conectes (YouTube, TikTok, Instagram, Facebook u otras) y, si lo usamos, un servicio intermediario para publicar: recibir lo que tú decidas publicar.

Además, solo si eliges «Aceptar» en el aviso de cookies, Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google (Google Ads) reciben datos de tu visita para medir nuestros anuncios (lo explicamos en «Cookies»). Ellos los usan también para sus propios fines, así que esto es una transferencia a terceros, fuera de México, y la hacemos solo con tu consentimiento.

Estos proveedores actúan como encargados: tratan tus datos solo por cuenta de KREA y para darte el servicio, no para sus propios fines, salvo que algunos pueden usar datos anónimos, que ya no te identifican, para mejorar sus servicios y modelos según sus términos. Varios están en Estados Unidos y otros países, así que tus datos salen de México; les pedimos protegerlos al menos como lo dice este aviso. Parte del trabajo corre en equipos propios de KREA. Podemos agregar o cambiar proveedores dentro de estas categorías sin cambiar este aviso; si quieres saber cuáles usamos hoy para una función, escríbenos a soporte@krea.tech. Enviar datos a estos encargados no requiere un permiso aparte porque es necesario para darte el servicio, salvo tu voz y tu cara, que solo enviamos con el permiso que das al usarlas. También podemos compartir datos cuando una autoridad competente lo ordene.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que tu navegador guarda. Usamos cookies propias de KREA y, para medir nuestros anuncios, cookies de Meta, TikTok y Google.

Cookies propias de KREA:

• krea_session (necesaria, 90 días): mantiene tu sesión abierta. Guarda un identificador al azar, no tus datos.
• krea_google (necesaria, 10 minutos): protege el acceso cuando entras con Google.
• krea_origen (medición, 90 días): recuerda por qué página o campaña llegaste la primera vez, para saber qué canales funcionan. No se comparte con nadie.
• krea_cookies (necesaria, 1 año): recuerda si elegiste «Aceptar» o «Rechazar» en el aviso de cookies. Sin tu «Aceptar» no cargamos las cookies de Meta, TikTok y Google.

Cookies de Meta, TikTok y Google (medición de anuncios):

• _fbp (Meta Pixel, de Meta Platforms, 90 días), _ttp (TikTok Pixel, de TikTok, hasta 13 meses) y _gcl_au (etiqueta de Google Ads, de Google LLC, 90 días). Si llegas desde un anuncio también pueden guardarse otras parecidas, como _fbc, _ttclid o _gcl_aw (Google, 90 días: guarda el identificador del clic en el anuncio de Google).
• Para qué: saber cuántas personas llegan por nuestros anuncios, cuántas se registran y cuántas se suscriben, y así mostrar nuestros anuncios a quien le pueden interesar.
• Qué reciben: la página que visitas, si completaste tu registro o te suscribiste (con el monto del plan en dólares), el identificador de la cookie, tu dirección IP y datos de tu navegador y equipo. A Google también le enviamos, al suscribirte, un identificador de la compra (el de la sesión de pago) para que no la cuente dos veces. No les enviamos tu correo, tu nombre, tu teléfono ni tu contenido. Si tienes sesión abierta en Facebook, Instagram, TikTok o una cuenta de Google en ese navegador, esas empresas pueden relacionar la visita con tu cuenta.
• Quién los trata: Meta, TikTok y Google, fuera de México, según sus propias políticas: política de privacidad de Meta, política de privacidad de TikTok y política de privacidad de Google (y cómo usa Google los datos de los sitios que usan sus servicios). Es una transferencia de datos a terceros, voluntaria: no la necesitas para usar KREA.
• Solo se cargan en las páginas públicas de KREA (inicio, planes, páginas legales y la entrada al panel), nunca en tus videos, clips, voces ni en las páginas de administración.

Cómo aceptar o negarte: no cargamos las cookies de Meta, TikTok y Google hasta que eliges «Aceptar» en el aviso que aparece abajo en la pantalla; si eliges «Rechazar» o no eliges nada, no se cargan. Puedes cambiar de opinión cuando quieras con el enlace «Cookies» al pie de cada página: al rechazar, borramos sus cookies. También puedes bloquear o borrar cualquier cookie desde tu navegador; si bloqueas krea_session no podrás entrar a tu cuenta. Negarte no cambia nada del servicio.

Estadísticas de visitas

Para saber cuántas personas visitan KREA y de dónde llegan, registramos cada página vista sin usar cookies: la página, el sitio o campaña de donde vienes, el tipo de equipo (celular o computadora) y el idioma del navegador. Para no contar dos veces a la misma persona en un día usamos un código que se calcula con tu IP y tu navegador y cambia cada día; no guardamos tu IP en estas estadísticas, no te seguimos de un día a otro y no las compartimos con nadie.

Datos de Google y de tus redes

Lo que recibimos de tu cuenta de Google (nombre, correo e identificador) se usa solo para crear tu cuenta y dejarte entrar. Los datos que recibamos de tus redes se usan solo para publicar lo que nos pidas y mostrarte resultados. No los vendemos, no los usamos para anuncios, no los usamos para entrenar modelos de IA y no los compartimos, conforme a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google (incluidos sus requisitos de uso limitado) y a las reglas de cada plataforma.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos cada cosa solo el tiempo que te sirve o que la ley nos pide. Tener tus archivos a la mano unos días hace que KREA sea más rápido para ti; pasado ese tiempo los borramos.

• Tu cuenta y tu historial de uso: mientras tengas tu cuenta.
• Videos, audios, imágenes y clips: guardamos el video original hasta 30 días sin usarse y tus clips terminados hasta 30 días sin usarse. Lo hacemos para ti: así puedes ajustar un clip o regenerarlo en segundos, sin esperar a que volvamos a descargar, transcribir y procesar el video desde cero. Cada vez que abres, ajustas, descargas o calificas un clip, el plazo de ese video vuelve a empezar. Cuando se borra el video original ya no puedes «Ajustar» sus clips sin procesar el video de nuevo. Antes de borrar tus clips te avisamos por correo 7 días y 1 día antes. Después borramos los archivos (o antes, si tú lo pides); tu historial y tus calificaciones se quedan. Descarga los clips que quieras conservar.
• Videos de Estudio AI y Creador AI: el video que te entregamos se guarda 30 días desde que lo pediste; abrirlo o descargarlo no alarga el plazo. Te avisamos por correo 7 días y 1 día antes de borrarlo. Descárgalo si lo quieres conservar.
• Registros de seguridad del servidor: los accesos a KREA, los intentos de entrar a una cuenta y las direcciones IP desde donde se hicieron se guardan hasta 24 meses, solo para proteger el servicio, investigar fallas o ataques y prevenir fraudes. Después se borran.
• Tu voz: mientras tengas Voz AI activa, para que cada narración salga con tu voz sin que tengas que grabarte otra vez. Puedes borrarla cuando quieras desde Voz AI. Si la borras o cierras tu cuenta, borramos la grabación y la copia en un máximo de 30 días; solo conservamos el registro de tu permiso (texto, fecha), sin el audio, como prueba. Lo que enviamos al proveedor de IA para cada narración se borra allá en un máximo de 1 hora.
• Archivos del programa de IA: mientras tu permiso siga vigente y como máximo 24 meses desde que los subiste; después se borran.
• Pagos: el tiempo que la ley fiscal nos obliga (generalmente 5 años).
• Respaldos: guardamos copias de seguridad para no perder datos por fallas. Lo que borras sale de los respaldos en un máximo de 90 días; mientras tanto queda bloqueado y no se usa.

Si cierras tu cuenta (desde Mi cuenta): borramos tu voz al momento, retiramos tus permisos del programa de IA, cancelamos tu plan y ya no puedes entrar. Conservamos, bloqueados y sin usarlos para nada más, tu nombre, correo, IP, contraseña cifrada y registros de uso, para evitar abusos (por ejemplo, cerrar y abrir cuentas para volver a tener videos gratis), cumplir la ley y defendernos ante un reclamo, por un máximo de 5 años. Tus archivos siguen los plazos de arriba y después se borran.

Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas, contraseñas cifradas, acceso restringido a servidores y archivos, rutas privadas para tus archivos y respaldos. Ningún sistema es 100% seguro; si ocurre una vulneración que afecte tus derechos, te avisaremos sin demora con lo que pasó y qué puedes hacer.

Tus derechos ARCO y tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y revocar tu consentimiento (por ejemplo, para novedades, para tu voz o para el programa de IA). Escribe a soporte@krea.tech desde el correo con el que te registraste, diciendo qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos; si lo pide otra persona por ti, debe acreditar que te representa. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. Algunas opciones (borrar tu voz, darte de baja de novedades, salir del programa de IA) también las puedes hacer directo desde tu cuenta.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales (actualmente, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

Menores de edad

KREA no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos sus datos a sabiendas. Si sabes de un menor que nos dio sus datos, escríbenos y los borramos.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de «Actualizado»; revísala de vez en cuando. Cuando el cambio venga con una función nueva, también te avisaremos por correo o en tu panel. Si una finalidad nueva necesita tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos para ella.